3月6日，文化旅游学院举行17级高速铁路客运乘务专业实习总结及表彰大会。党总支书记田小龙、副院长李娌、教研室主任张丽瑜、团总支书记冯泽奇和辅导员吕佳蔚参加本次表彰大会。

按人才培养方案的要求，17级高铁乘务专业第三学期为专业跟岗实习。依据高铁乘务的岗位细分，从“乘务、乘服、餐服”三个核心工作岗位中，同学们以自行双向选择的方式进入不同对口企业开启了专业实践教学活动。

长春龙嘉机场的实习很辛苦，同学们早出晚归。经过半个多月严格考核，持机场“双证”上岗。值机、问询、安检、投诉处理等部门都有同学们的身影。在实习期间，同学还见证了长春机场T2航站楼投入使用，回味“通宵备战”的情景，让同学们终身难忘。

很多同学在实习分享的时候都用“坚持”或者“微笑”来总结自己的实习收获，虽然语言简洁，但却道出了现代服务行业的职业要求与工作的艰辛。他们要面对的是凌晨三点起床上班，他们要在航班延误期间用耐心与微笑化解乘客的盛怒，他们要不厌其烦的耐心解决乘客任何合理或不合乎逻辑的要求。他们不能准时下班，他们不能准时就餐，他们只能抽时间休息，按一按已经酸麻的腿。在实习中，他们体会到了父母供养自己读书，每月千元的花销是多么来之不易。

青岛高铁实习的学生是带着欣喜走上梦寐以求的岗位的。同学们每天穿着漂亮的工装上岗，然而岗位的上辛苦与委屈是完全出乎他们意料的。初入岗位的他们要凌晨三点起床上岗，他们要面对旅客偶尔无理的投诉，他们要面对企业随时的业务考核，他们要时刻保持职业微笑解决所有的突发状况。黄影同学因为管理能力强，表现突出，被企业安排在“计调”岗位上。在与企业管理者沟通后，老师得知，黄影同学在入职培训的过程中，总会提醒同学们一定要将培训后的教室桌椅整理完毕再离开。细节决定成败，在企业管理者的眼中，这样的同学是有潜力的。

在凯悦酒店，实习让同学们意识到团队协作的重要性，他们懂得了微笑服务的真谛，他们学会了独立思考，沟通、表达、应变等职场小技能，在实践中得到了充分的提升，他们逐渐从学生蜕变成职业人。实习满载的是收获，可爱的同学们成为了澳门正版挂牌的“名片”。多名同学获得了客人写给他们的“表扬信”。

顶岗实习是高职学生教育过程中的一个环节，是学生向职业人过渡的有效路径。回味刚刚实习之初的诸多不顺利，李娌副院长说：“为了安排高铁实习，三次进入青岛考察住宿、饮食及工作环境。面对着家长的不理解与言辞上的激烈，面对着一次次想放弃的学生，几个小时的电话心理辅导是常态。可今天，在此倾听同学们的收获，最大的体会就是“同学们成长了、成熟了，师者父母心，这一切的付出都是值得的。”

本次颁奖大会上，表彰了优秀实习生、优秀实习团队、优秀实习生管理干部，颁发了获奖证书和奖品。学院也为全体实习合格学生准备了小奖品，表彰近百人次。“人人出彩、人人精彩！”期待在毕业实习及就业过程中，17高速铁路客运专业的同学们有更优异的表现。

撰稿人：张丽瑜

核稿人：冯泽奇

负责人：李  娌

文化旅游学院

2019年3月7日